Politique de remboursement

1. Combien de temps pour changer d'avis ?

Produit Délai de retour
Pyjama Monstre Grande Bouche 60 jours à compter de la réception

Commandes de Noël : pour toute commande passée avant le 24 décembre, le retour est possible jusqu'au 31 janvier, même si l'article a été offert (ou 60 jours après réception, si c'est plus tard).

Ce délai va au-delà du droit légal de rétractation de 14 jours, qui reste acquis dans tous les cas (voir § 6).
Vous n'avez pas à justifier votre décision. Les articles achetés en promotion peuvent être retournés aux mêmes conditions.

2. Comment retourner un article ?

  1. Écrivez-nous à contact@belizal.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos CGV.
  2. Nous vous confirmons le retour sous 48 h ouvrées.
  3. Renvoyez l'article à l'adresse suivante :
    BELIZAL – Service retours, 7 rond-point des Martyrs, 92220 Bagneux, France

Nous vous conseillons un envoi suivi : il vous permet de prouver l'expédition.

3. Dans quel état ?

L'article doit être complet et en bon état. Vous pouvez l'essayer, comme en magasin. En revanche, un article porté au-delà de l'essai, lavé, sali ou abîmé peut faire l'objet d'un remboursement partiel, à hauteur de la dépréciation constatée.

4. Qui paie le retour ?

Les frais de renvoi sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursés.
Exception : si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons les frais en charge (voir § 7).

5. Quand êtes-vous remboursé ?

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné (ou de la preuve de son expédition, si elle nous parvient avant), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux étant offerts, il n'y a pas de frais de livraison à rembourser.

6. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Notre délai de 60 jours prolonge ce droit dans les mêmes conditions.

7. Article défectueux, abîmé ou erroné

Contactez-nous à contact@belizal.com dès réception, avec une photo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

8. Échanges

Pour changer de taille ou de couleur, le plus simple est de retourner l'article (§ 2), puis de passer une nouvelle commande.

9. Une question ?

contact@belizal.com — nous répondons sous 48 h ouvrées.